Yhteystavat
Valitse asiaan sopiva yhteystapa:
- yleiset kysymykset, palaute, korjausehdotukset ja yhteistyö: [email protected];
- tietosuoja- ja evästeasiat: [email protected].
Vastausajat
Vastaamme sähköposteihin yleensä yhden arkipäivän kuluessa. Jos kysymys vaatii selvitystä, esimerkiksi kasinon ehtojen tai kotiutusajan tarkistamista, kerromme ensin, että asia on työn alla, ja palaamme siihen, kun meillä on varmistettu vastaus. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastaaminen voi kestää hieman pidempään.
Missä voimme auttaa
Toimitus vastaa kaikkeen, mikä koskee sivuston sisältöä ja kasinoiden vertailua:
- kasinoiden lisenssit, verokohtelu ja kotiutusnopeus;
- bonusehtojen ja kierrätysvaatimusten tulkinta;
- maksutavat, minimitalletukset ja nostorajat;
- uusi rahapelilaki ja sen vaikutukset pelaajaan;
- virheet tai vanhentuneet tiedot arvioissa ja vertailutaulukossa.
Asiat, jotka hoitaa kasinon asiakaspalvelu
Emme ole pelinjärjestäjä emmekä hallinnoi pelitilejä. Siksi pelitiliin liittyvät asiat, kuten talletukset, kotiutukset, henkilöllisyyden todentaminen, bonusten aktivointi, pelirajat ja itsesulku, hoitaa aina kyseisen kasinon oma asiakaspalvelu. Voimme kuitenkin kertoa, mitä kasinon ehdot sanovat ja mistä apua kannattaa hakea, jos asia ei etene.
Jos kasino ei maksa voittoja
Kirjalliset todisteet ratkaisevat, ja ilman niitä käsittely on hidasta. Etene näin:
- ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja pyydä kirjallinen perustelu, esimerkiksi chat-loki tai sähköposti;
- tee virallinen valitus operaattorille sen omien ehtojen mukaisella tavalla ja säilytä kaikki viestit;
- vie asia lisenssiviranomaisen riidanratkaisuun, jos operaattori ei ratkaise sitä kohtuullisessa ajassa;
- käytä MGA:n ja EMTA:n valituskanavia, sillä näillä valvojilla on pelaajalle avoin menettely.
Korjausehdotukset ja palaute sisällöstä
Jos huomaat virheen, kerro, mitä sivua ja kohtaa ilmoitus koskee, ja liitä mukaan lähde, jos sellainen on. Korjausehdotukset käsittelee vastaava toimittaja Antti Rautiainen, ja vastuullista pelaamista koskeviin kysymyksiin vastaa Laura Heikkinen. Tarkistamme jokaisen ilmoituksen ja korjaamme vahvistetut virheet viipymättä. Jos kasinon tiedot ovat muuttuneet, ilmoituksesi voi johtaa arvion päivittämiseen ennen seuraavaa neljännesvuosittaista tarkistusta.
Yhteistyöehdotukset
Kasinot, pelintarjoajat ja maksupalvelut voivat ottaa yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Huomaa, että paikkaa vertailussa tai parempaa arvosanaa ei voi ostaa: jokainen kasino testataan samalla menetelmällä, ja järjestys syntyy pisteytyksestä. Periaatteet on kuvattu kumppanuusilmoituksessa ja toimituspolitiikassa.
Tietosuoja
Käytämme yhteydenoton yhteydessä antamiasi tietoja vain viestiisi vastaamiseen emmekä luovuta niitä kasinoille. Jos haluat tarkistaa, korjata tai poistaa tietojasi, kirjoita osoitteeseen [email protected]. Lisätietoa löytyy tietosuojaselosteesta.
Tarvitsetko apua pelaamiseen?
Jos pelaaminen huolestuttaa sinua tai läheistäsi, apua saa maksutta ja luottamuksellisesti. Peluuri palvelee numerossa 0800 100 101 arkisin klo 12–18 sekä chatissa osoitteessa peluuri.fi, ja Pelirajaton tarjoaa vertaistukea pelaajille ja läheisille. Rahapelaaminen on sallittua vain 18 vuotta täyttäneille. Lisätietoa löytyy Vastuullinen pelaaminen -sivulta.